Política de frete

Na OZLO, trabalhamos para que seu pedido seja enviado com segurança, cuidado e transparência.

Esta Política de Frete explica como funcionam os prazos, valores, rastreamento e condições de entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Áreas de entrega

A OZLO realiza entregas para todo o Brasil, conforme disponibilidade das transportadoras, Correios ou operadores logísticos parceiros.

A disponibilidade, prazo e valor do frete podem variar de acordo com o CEP informado no momento da compra.

2. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo médio para processamento e postagem é de até 3 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, feriados ou situações operacionais específicas.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado no checkout antes da finalização da compra, de acordo com o CEP do cliente e a modalidade de frete escolhida.

A contagem do prazo de entrega começa após a postagem do pedido e disponibilização do código de rastreio.

O prazo pode variar conforme região, transportadora, Correios, condições climáticas, greves, áreas de difícil acesso ou outros fatores externos à operação da OZLO.

4. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega, peso, dimensões do pedido e modalidade escolhida.

Quando houver campanhas de frete grátis, o benefício será aplicado conforme as regras da promoção vigente, podendo depender de valor mínimo de compra, região atendida ou produtos participantes.

5. Código de rastreio

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.

O rastreamento poderá ser enviado por e-mail ou disponibilizado na página de acompanhamento do pedido.

Em alguns casos, o código de rastreio pode levar algumas horas para atualizar no sistema da transportadora ou dos Correios.

6. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

• nome completo;

• rua, número e complemento;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• CEP;

• e-mail de contato.

A OZLO não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.

Caso o pedido retorne por erro no endereço, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, a encomenda poderá ser encaminhada para uma agência, ponto de retirada ou retornar ao remetente, conforme procedimento da empresa responsável pela entrega.

É importante que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido para evitar perda do prazo de retirada ou retorno da encomenda.

8. Atrasos na entrega

Embora a OZLO acompanhe os pedidos enviados, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como:

• alta demanda logística;

• feriados;

• greves;

• eventos climáticos;

• restrições de entrega;

• áreas de difícil acesso;

• falhas operacionais da transportadora ou dos Correios.

Caso o pedido esteja com atraso, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação e auxiliar no acompanhamento.

9. Pedido entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente com porteiros, familiares, vizinhos, recepção do condomínio ou responsáveis pelo recebimento no endereço informado.

Se mesmo assim o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a OZLO para que possamos abrir uma verificação junto à transportadora ou aos Correios.

10. Produto avariado no transporte

Se o pedido chegar com embalagem violada, produto danificado ou sinais de avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe o quanto antes, enviando:

• número do pedido;

• fotos da embalagem;

• fotos do produto recebido;

• breve descrição do ocorrido.

Após análise, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato pelo nosso canal oficial:

E-mail: suporteozlobr@gmail.com

Prazo médio de resposta: até 2 dias úteis.

12. Considerações finais

Ao realizar uma compra na OZLO, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta Política de Frete.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias na operação, mudanças logísticas ou novas condições de envio.

Última atualização: 24 de junho de 2026