Política de reembolso

Na OZLO, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e satisfatória. Caso seja necessário solicitar devolução ou reembolso, seguimos as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso;
• sem indícios de lavagem;
• em perfeito estado de conservação;
• com etiquetas e embalagem original, quando houver.

2. Como solicitar a devolução

Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado, enviando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, se necessário.

Contato para atendimento:
E-mail: [SEU E-MAIL]
WhatsApp: [SEU WHATSAPP]

3. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Após análise do caso, sendo constatado defeito de fabricação, a OZLO poderá realizar:

• troca do produto;
• envio de um novo item;
• reembolso do valor pago.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• danos por mau uso;
• desgaste natural pelo uso;
• lavagem inadequada;
• danos causados por armazenamento incorreto;
• avarias provocadas pelo cliente.

4. Condições para aprovação da devolução

A devolução será analisada após o recebimento do produto em nosso centro de operação.
O reembolso somente será aprovado caso o item esteja de acordo com as condições desta política.

A OZLO se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão;
• Pix: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis;
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis, em conta de titularidade do comprador.

6. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação.

7. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, o custo de envio poderá ser arcado pela loja, conforme análise do caso.

Nos pedidos de troca por escolha de tamanho, cor ou modelo, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Considerações finais

A OZLO busca sempre agir com transparência e respeito aos seus clientes. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar pelos canais oficiais de atendimento.